Имидж бренда — это первая и часто решающая точка контакта с клиентом. Представьте себе, что вы впервые видите ресторан. Его вывеска потрёпанная, окна грязные, а атмосфера напоминает заброшенный дом с привидениями. Скорее всего, вы решите пойти дальше, даже не заглянув внутрь, правда? Точно так же работает и имидж бренда: он формирует первое впечатление, которое затем может или привлечь, или оттолкнуть клиента.